Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Casa Neva livre actuellement vers :
France métropolitaine.
Les livraisons vers d’autres destinations pourront être proposées ultérieurement.
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2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 joursouvrés à compter de :
👉🏻 la confirmation de la commande
👉🏻 la validation du paiement
Les commandes passées après 14h seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables correspondent aux jours hors week-ends et jours fériés.
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3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
✨ 24 heures et 6 jours ouvrés ✨
Les délais de livraison peuvent varier selon :
👉🏻 la destination
👉🏻 le transporteur
👉🏻 les conditions logistiques
Ces délais restent indicatifs.
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4. Modes de livraison
Casa Neva propose plusieurs modes de livraison selon les transporteurs disponibles.
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✨ Livraison en point relais
La livraison en point relais est disponible pour toutes les commandes.
Une fois votre colis livré au point relais, vous recevrez une notification par email ou SMS vous informant que votre commande est disponible.
Lors du retrait du colis, une pièce d’identité pourra être demandée.
Le délai de retrait dépend du point relais et du transporteur.
En général :
👉🏻 7 jours en point relais
👉🏻 5 jours en consigne automatique
Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement retourné à Casa Neva.
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✨ Livraison à domicile
La livraison à domicile est également proposée.
Un numéro de suivi vous sera transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra :
👉🏻 effectuer une nouvelle tentative de livraison
👉🏻 déposer le colis dans un point relais proche de votre adresse
Le colis sera conservé pendant un délai limité fixé par le transporteur.
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5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Casa Neva peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite selon :
👉🏻 le montant de la commande
👉🏻 certaines opérations promotionnelles
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6. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :
Casa Neva ne pourra être tenue responsable si le colis est livré à une mauvaise adresse
des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi
Si un remboursement est demandé, seul le montant des articles pourra être remboursé, hors frais d’expédition.
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7. Colis non récupéré au point relais
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à Casa Neva :
👉🏻 les frais de retour appliqués par le transporteur pourront être déduits du remboursement
👉🏻 les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
Si la commande a bénéficié de frais de livraison offerts, les frais réels d’expédition pourront également être déduits du remboursement.
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8. Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Casa Neva ne pourra être tenue responsable des retards causés par :
👉🏻 le transporteur
👉🏻 des conditions météorologiques
👉🏻 des grèves
👉🏻 des périodes de forte activité logistique
👉🏻 tout événement indépendant de notre volonté
En cas de problème de livraison, notre service client reste disponible pour vous assister.
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9. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
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10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter :
✨ Casa Neva
Email :
casaneva.fr@gmail.com