Politique de retour et de remboursement

Chez Casa Neva, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clientes.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Au-delà de ce délai, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté.

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1. Demande de retour

Avant tout retour, une demande doit être effectuée par email.

Merci d’envoyer votre demande à l’adresse suivante :

casaneva.fr@gmail.com

Votre message devra contenir :

👉🏻 votre nom
👉🏻 votre numéro de commande
👉🏻 les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
👉🏻 la raison du retour

Une fois votre demande validée par notre service client, vous pourrez procéder à l’envoi de votre colis retour.

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2. Politique de retour

Casa Neva propose une politique de retour simple :

Retour gratuit sous 48h ☀️

Les frais de retour sont offerts si la demande de retour est effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.

Retour après 48h

Au-delà de 48 heures après réception de la commande, les retours restent possibles pendant 14 jours, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Le client devra alors renvoyer le colis par ses propres moyens à l’adresse indiquée ci-dessous.

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3. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Casa Neva – Service Retours
30 rue Abel de Pujol
59300 Valenciennes
France

Nous recommandons d’effectuer l’envoi via Colissimo ou un service avec suivi, afin de garantir la traçabilité du colis.

Casa Neva ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

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4. Conditions d’acceptation des retours

Seuls les articles respectant les conditions suivantes pourront être remboursés :

👉🏻articles non portés
👉🏻articles non lavés
👉🏻articles non retouchés
👉🏻articles non salis
👉🏻articles sans traces de maquillage ou de parfum
👉🏻articles avec leur étiquette d’origine

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Pour les chaussures, merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme colis de transport.

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5. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Cela concerne notamment :

👉🏻les articles soldés
👉🏻les articles personnalisés
👉🏻les sous-vêtements
👉🏻les chaussettes
👉🏻les boucles d’oreilles
👉🏻les maillots de bain
l👉🏻es accessoires pour cheveux
l👉🏻es bonnets

Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

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6. Échanges

Casa Neva ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :

retourner l’article qui ne vous convient pas
effectuer une nouvelle commande sur le site

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7. Délai de traitement des retours

Dès réception et vérification du colis retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

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8. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
ou sur une carte cadeau si le paiement initial a été effectué avec celle-ci

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous avez bénéficié de frais de livraison offerts, et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du remboursement.

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9. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 4 jours après réception de votre commande.

Merci d’envoyer un email à :

casaneva.fr@gmail.com

En indiquant :

👀 votre numéro de commande
👀 une description du problème
👀 une photo du défaut

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

l’envoi d’un nouvel article
un remboursement
ou un avoir

Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.

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10. Réclamations

Aucune réclamation ne pourra être acceptée :

👉🏻 si le délai de 4 jours après réception est dépassé pour un article défectueux
👉🏻 si l’article a été porté
👉🏻 si l’article ne possède plus son étiquette

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11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Casa Neva

Email :
casaneva.fr@gmail.com